民宿管家接待服务流程及标准？

一、民宿管家接待服务流程及标准？

如下：民宿管家需要遵循一定的接待服务流程和标准。

民宿管家作为接待客人的主要责任人，需要为客人提供一定的接待服务，并且确保客人的入住体验达到一定的标准。因此需要遵循一定的流程和标准。民宿管家接待服务流程一般包括以下环节：

1. 预订确认：客人预订房间后，民宿管家需要确认客人的入住信息以及客人的特殊需求。

2. 欢迎接待：客人到达民宿时，需要有民宿管家进行欢迎接待，介绍房间设施和周边环境。

3. 入住登记：客人需要填写入住登记表，民宿管家需要核对客人的身份证信息并进行登记。

4. 安全注意事项：民宿管家需要提醒客人一些入住时需要注意的安全事项，如消防、电源使用等。

5. 房间打扫与整理：民宿管家需要定期打扫客房，并保证房间内的物品摆放整齐。标准方面，民宿管家需要确保客人的入住体验达到一定的标准，这包括房间的清洁和卫生、床上用品的更换、物品的备品和更换等。

同时，民宿管家需要秉承热情、礼貌的接待态度，为客人提供更好的接待服务

二、民宿服务概念？

名宿服务概念就是让客人有一种宾至如归的感觉，让客人觉得住民宿就是住在自己家里

三、民宿服务理念？

1、极致的细节

住客体验落实下来的具体表现，是在细节做到极致，这点上民宿与酒店宾馆是绝不一样的。不同于标准化的布置和服务，民宿将硬件和服务的细节做到极致，每一个细节都能感受民宿主人的良苦用心，感受到家的温暖。

细节成就完美，在民宿设计中，所有的元素造就了最终完整的作品，无论是室内家居、景观盆栽、品牌符号、装饰艺术等，都做到在细节上取胜。

更接地气地说，小到一个枕头一张床垫，大到整体的格局，既是住客最直接最基本的体验，也一定程度决定了民宿主题特色，体现出对文化及自然资源的极致表现与利用。

2、参与感互动

人们经常说到参与感一词，民宿的品牌形象传播仅仅依靠自身传播是有限的，必须要带动客人参与，开放传播体系，让客人参与进去一起和民宿完成传播。

3、讲情怀的故事

说民宿就离不开讲情怀，但值得注意的是，讲情怀，更要讲故事。在这个情怀营销的时代，简单的谈论情怀已经无法刺激消费者的心理，具有情怀的故事更能够让产品具有独特性，达到更好的传播效果。

对于民宿来说，讲故事应当以民宿的感性体验和故事体验，突出具有自身特点的细节，创造出富有体验和想象空间的高品质风味格调，吸引观者主动了解和自愿传播。

四、民宿服务标准？

内容有点多

乡村民宿服务质量规范

一

范围

本标准规定了乡村民宿的术语和定义、基本要求、设施设备、安全管理、环境卫生、服务要求、持续改进。

本标准适用于乡村民宿的服务与管理。

二 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号

GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具

GB 15630 消防安全标志设置要求

GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制规范

三 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1 乡村民宿 rural homestay inn

位于乡村内，利用村（居）民自有住宅、村集体房舍或其他设施，民宿主人参与接待，方便客群体验当地优美环境、特色文化与生产生活方式的小型住宿场所。

3.2 民宿主人 host af homestay inn

民宿经营管理者。

3.3 文化主题 cullural theine

在建筑设计、空间布局、装修装饰、景观营造、服务内容和方式等方面，体现某种地域、历史、民族或乡土特色的文化内涵。

四 基本要求

4.1 经营场地应符合当地的国土空间总体规划、生态环境保护规划和民宿发展相关规划，无自然灾害（如塌方、洪水，泥石流等）和其他影响公共安全的隐患。

4.2 应依法取得相关经营证照，持证经营。

4.3 应诚信经营，提供的商品或服务明码标价，无虚假宣传、短斤缺两等商业欺诈行为。

五 设施设备

5.1 建筑

5.1.1 主体建筑风貌应与当地的人文民俗、村庄环境景观相协调。附属设施应与主体建筑风格相协调。

5.1.2 室内外设计宜体现出主题特色，空间造型美观，装修格调、材质、工艺、色彩等方面与主题相符。

5.1.3 文物建筑改造为民宿时，应符合文物部门的有关规定。

5.2 客房

5.2.1 主、客区相对独立，功能完善，布局合理，采光、通风、照明、隔音、遮光条件良好。宜有不同类型的特色客房。

5.2.2 客房用品、用具应配置齐全，材质合格，使用方便。不主动提供一次性日用品。

5.2.3 宜根据所在地气候配备取暖、降温设备，制冷，制热效果良好。

5.2.4 客房内宜设有多种规格的电源插座，应有2个及以上供客人使用的插位，开关与插座位置合理。

5.2.5 客房宜单设卫生间，通风、照明条件良好，并配置必要的输助设施及盥洗用品，干湿分离，应有除臭和防滑措施。给排水设备完好，宜24h供应冷、热水，水流充足。

5.3 餐厅

5.3.1 功能完善，布局合理，面积大小应与最大接待能力相匹配，采光、通风条件良好。

5.3.2 餐具、消具等各种器具配套，无破损，应有卫生的存放空间。

5.4 厨房

5.4.1 功配完善，布局、流程合理，地面经硬化防滑处理，配备通风排烟设施和消防设施。

5.4.2 配有与接持能力相匹配的冷藏、冷冻、消毒等设施设备，生、熟食品及半成品应分柜置放。

5.4.3 应有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（如地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁、通畅。宜设有餐饮污水隔油设施。

5.5 公共卫生间

宜设有公共卫生间。通风、照明条件良好，冲洗设备完好，有防滑措施，各种耗材（如卫生纸、洗手液等）补充及时。

5.6 停泊场所

宜自备或附近有与接待容量相适应的交通工具停泊场所，车辆等停放安全、有序。

5.7 标识标牌

公告类（如规章制度牌）、名称类（如民宿名称标识牌）、警示类（如禁烟标识牌）、指引类（如行路指引牌）标识标牌设置齐全、显目，并应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 15630等规定，制作和维护良好，位置合理，与环境协调。宜根据需要提供多种语言标识。

六 建筑安全

6.1 安全责任人

应明确安全责任人，建立治安、消防等各类安全管理制度，全面落实安全管理责任。

6.2 建筑安全

6.2.1 建筑物系合法建筑，应符合有关房屋质量安全要求，无乱搭乱建设施。

6.2.2 新建、改建的建筑物应符合有关工程建设强制性标准，依法设计，施工。

6.2.3 改建的建筑物，不破坏建筑主体和承重结构，必要时应采取加固措施并进行安全鉴定，保证建筑使用安全。

6.3 设施设备安全

6.3.1 水，电、气、暖等设施设备及防盗、救护、消防、卫生，娱乐休闲等设施设备应定期检查和保养，保持状态良好，安全可靠。

6.3.2 广告牌、空调机等室外设施设备及线路应安装规范、牢固，不影响通行及人身安全，视觉效果好。

6.3.3 易发生危险的区域和设施应设置显目的安全警示标志，并提前告知安全注意事项。

6.4 食品安全

6.4.1 食品贮存、加工操作应符合国家餐饮服务食品安全操作规范的要求。

6.4.2 食（饮）具卫生应符合GB14934的规定。

6.4.3 生活用水（包括自备水源和二次供水）应符合GB5749的要求。

6.4.4 应建立食品及食材进出台账制度，来源可追溯。

6.5 人身财产安全

6.5.1 宜备有客人常用、应急且在保质期内的外用非处方药品和医疗用品（如创可贴等），并与周边医疗点建立联系机制。

6.5.2 应建立客人人身财产安全保障制度，并与就近派出所或警务站（室）建立联系机制。

6.5.3 应建立客人隐私权保护体系，有效保障客人隐私权益。

6.6 治安消防安金

6.6.1 治安安全

应符合国家及当地民宿治安安全的有关规定，治安安全管理措施包括但不限于：

a) 安装并能熟练使用旅馆业治安管理信息系统或手机应用程序（APP)住宿登记系统；

b) 按照公安机关管理要求严格落实住宿实名制登记工作；

c) 在主要出入口设置监控设施，保存监控记录30天以上；

d) 实行值班制度，发现可疑情况和违法犯罪活动，立即向公安机关报告。

6.6.2 消防安全

应符合国家及当地民宿消防安全的有关规定，消防安全管理描施包括但不限于：

a) 每间客房应设有开向户外的窗户，确有困难时，可开向开敞的内天井；窗户不宜设置金属栅栏、防盗网、广告牌等遮挡物，确需设置时，应能以内部易于开启，并可供客人逃生；

b) 每间客房应在明显部位张贴疏散示意图，并按照住宿人数每人配备手电简、逃生用口罩或消防自救呼吸器等器材；

c) 疏散通道和安全出口应保持畅通，3层及3层以上楼层应每层配置逃生绳等逃生设施；

d 每25㎡应至少配备一具2kg以上水基型灭火器或ABC干粉灭火器，并放置在各层的公共部位；

e） 厨房与建筑内的其他部位之间应采用防火分隔措施。

6.7 安全应急预案

应有火灾、食品安全、疫情预防、治安事件等各类突发事件的处置应急预案，定期演练。

七 环境卫生

7.1 卫生及消毒

7.1.1 各区域应保持环境整洁卫生，物品摆放有序，无乱堆、乱放现象，建筑物及各设施设备无剥落、无污垢、无积尘。

7.1.2 公共用品应一客一换一消毒；若提供非一次性拖鞋，应配备相应的消毒设施。

7.1.3 各区域应采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等其他有害昆虫及其孳生条件。

7.1.4 饲养的宠物、家禽、家畜应有相应的卫生防疫和安全隔离措施。

7.1.5 垃圾箱或桶布局合理，垃圾宜实行分类收集，清扫及时，日产日清。

7.2 环境保护

7.2.1 装修装饰材料应使用绿色环保材料，室内环境污染物浓度限量应符合GB 50325 的要求。

7.2.2 污水应经无害化处理，排放应符合国家及当地环保部门的规定。

7.2.3 服务设施建设、经营服务活动等不对周围环境产生声、光、气等污染。

7.2.4 在不降低客人舒适度的前提下，宜选用绿色环保产品。

八 服务要求

8.1 一般要求

8.1.1 立足属地资源禀赋，挖掘和传承地域文化内蕴，宜打造特色文化主题民宿。

8.1.2 有充分利用当地游客接待中心、公共停车场、数字化导览系统、民俗文化等农业农村公共服务资源，满足客人服务需求。

8.1.3 宜针对亲子等不同客群需求，提供特色化服务。

8.1.4 应尊重客人的民族风俗习惯和宗教信仰，主动了解生活和饮食禁忌，提供个性化服务。

8.1.5 对残障人士、老年人、儿童、孕妇等需要帮助的特殊客人，宜提供必要的设施设备，优先服务。

8.1.6 宜根据客人需求提供全程行程规划，活动安排等管家式服务。

8.1.7 设有接待处，宜24h提供咨询、接待、入住登记、结账、留言等服务，服务响应及时。

8.1.8 宜实现网上宣传、问询、预订、投诉等功能。宜免费提供覆盖各区域的安全、高速的无线上网服务。

8.2 从业人员

8.2.1 从业人员宜以当地村民为主，应持有效健康合格证明，积极参加各类相关培训，掌握服务接待基本知识和技能，举止文明，态度友好。

8.2.2 主要从业人员应掌握基本急救知识及操作技能，并具备突发事件处置能力。

8.2.3 根据客人需要，从业人员能用多种语言或借助实时翻译设备进行接待服务。

8.3 服务内容

8.3.1 间询服务

8.3.1.1 宜提供现场、电话、网络等多种咨询方式，能准确和耐心解答民宿地址、位置、客房价格、主题特色以及当地民俗文化等常见问询问题。

8.3.1.2 宜提供可供网上查询的民宿相关动态信息，信息应客观，真实。

8.3.2 预订服务

8.3.2.1 宜提供现场、电话、网络等多种预订方式，预订手续便捷，预订信息有效。

8.3.2.2 遇客房预订已满情形，可向客人推荐周边民宿。

8.3.2.3 遇订单变更或取消情形，应及时、有效处理。

8.3.3 接待服务

8.3.3.1 民宿主人宜主动迎送客人，与客人分享民宿故事、生活方式和生活理念。

8.3.3.2 有条件的民宿，可提供电子化、自助式的入住服务。

8.3.3.3 接待处宜提供公用电话、物品寄存、雨具和充电设备出借等服务。

8.3.4 客房服务

8.3.4.1 根据气候和不同地区的实际需要，宜在客人到达前保持客房温度适宜、空气清新。

8.3.4.2 位于山区、海边的民宿，宜根据当地的气候条件采取必要的防潮或除湿措施。

8.3.4.3 宜主动引领客人至客房，介绍入住服务内容，帮助客人熟悉客房设施设备使用，告知注意事项。

8.3.4.4 根据需要，宜提供多种规格的寝具，寝具铺设应方便就寝。

8.3.4.5 宜配有当地民俗文化、农副土特产品、休闲农业和乡村旅游精品线路介绍、卫生防病宣传等资料。

8.3.5 餐饮服务

8.3.5.1 应提供早餐，如不能供餐应提供替代方案。宜提供中餐、晚餐。

8.3.5.2 宜采用当地食材，提供当地风味小吃、农家菜或特色药膳。菜肴烹调制作宜体现农家风味，地方特色。

8.3.5.3 宜提供当地自酿酒、饮料等特色饮品或特色面类食品。

8.3.5.4 餐具、酒具、厨具材质、样式的选择和摆放宜体现当地乡村特色、文化特色。

8.3.5.5 宜主动介绍菜式特点，引导客人合理点餐，提但健康饮食。餐饮解说宜体现文化内涵。

8.3.5.6 宜提供可供客人亲身体验农家菜、农家小吃制作的共享农家厨房。

8.3.6 休闲体验服务

8.3.6.1 宜提供庭院、绿地、观景台、茶吧或书吧等公共空间。

8.3.6.2 本地民俗事象宜适当纳入客人体验服务项目，事象应展现本真性。

8.3.6.3 宜提供农事、非遗、文创、科普、研学、体育、艺术、康养等体验性或参与性活动项目。

8.3.6.4 宜与周边农户、家庭农场、合作社、园区建立联系，向客人推介当地手工艺品、中药材、农副土特产等特色商品。

8.3.7 离店服务

8.3.7.1 宜提供现金、储蓄卡、信用卡、常用的网络支付等多种结账支付服务，能提供正规发票。

8.3.7.2 宜提供当地农副土特产品、手工艺品等特色伴手礼。

8.3.7.3 遇客人在店遗失物品情形，应迅速联系，妥善处理。

九 持续改进

9.1 服务改进

9.1.1 应建立并实施服务投诉处理机制，包括但不限于：

a） 设立如电话投诉、网络投诉、意见簿等有效投诉渠道，并向客人明示，收集意见和投诉问题；

b) 在合理或承诺的期限内完成投诉处理，处理结果应及时向投诉者反馈。无法有效处理的，应向投诉者耐心解释；

c) 所有投诉应有记录，并可提供投诉处理的进度查询。

9.1.2 应建立并实施服务补救措施的管理程序，包括但不限于：

a） 服务补救方针；

b) 服务失误分析和分类；

c) 服务补救预案及措施；

d) 服务补救结果评价。

9.1.3 应制定和实施服务改进措施，包括但不限于：

a) 对不合格服务和投诉进行控制，识别和分析原因，及时采取纠正和预防措施；

b) 定期对服务质量进行自我评价，结合客人反馈意见与自我评价结果采取改进措施，持续改进服务质量。

9.2 邻里关系维护

9.2.1 应建立并实施邻里关系维护措施，包括但不限于：

a) 自觉遵守村规民约，尊重当地社会风俗和生活方式，并提前告知客人注意事项；

b) 积极参与当地公益事业或公益活动；

c) 主动融入当地社群活动，与邻里建立互帮互助关系；

d) 与邻里保持良好沟通，及时纠正占用邻里土地等损害邻里利益的行为。

9.2.2 应定期对邻里关系状况开展自我评估，结合评估结果采取有效措施，持续改善邻里关系。

五、民宿开发流程？

　1、在景点区人流量大的地方找房子

　　想要做民宿，自己有房子的话，是最好的，但自己没有房子，那就去找房子，租下来做民宿。房子的地址，尽量选在旅游景点，车站附近的、人流量大的地方，这样才会有更多的人入住你的民宿。

　　2、确定民宿风格

　　房子租下来后，就得确定好你想要的风格，是特色的、还是个性化的、还是高端的、还是服务型的民宿，自己心里要有一个比较喜欢的民宿风格，这样才比较好快速地找家私装修等工作。

　　3、预算投资民宿的费用

　　在景点区、或者繁华的商业区附近，房子的租金都偏高，一定要先预算，有多少钱投入做民宿，能否支付得起房子的租赁费用，并且最快也得两个月后才能回本，才开始进入盈利模式，是否能持续供房子的租金两三个月?这些都要提前预算好的。

　　4、民宿内部的装修

　　可以请专门的设计师做，把自己想要的风格跟设计师说，让他帮你设计。民宿内部的区域一般是客厅、餐厅、吧台、主卧、次卧、厨房、卫生间、洗漱台、阳台这些部分，要做得让人眼前一亮真不容易。

六、民宿退房流程？

一般民宿：退房一般是次日中午12：00前退房。但有的民宿可以提供提前入住或者延时退房的服务。如果客房不紧张，有的民宿会提供免费的提前入住或者延时退房，但有时也会按时收费。民宿的退房时间和入住时间是可以与房东直接协商的，比较方便，切记离开时记得带上自己的行李。

七、民宿服务项目？

第一民俗可以提供用餐服务，也可以提供自助烧烤，下午茶，等各种特别餐饮服务，第二民俗可以跟租赁公司合作，给顾客提供租车或者包车服务，第三民俗可以跟旅游公司合作，方便顾客选择周边旅游产品，私人定制旅游线路等旅游活动，同样也可以组织户外徒步活动。

八、广东开民宿流程？

广东开民宿步骤如下：

第1个步骤是你在开这个民宿之前，需要向总公司进行咨询和申请。

第2个步骤是在获取了资格之后进行评估。

第3个步骤是签订合同。

第4个步骤是在原定的基础和楼房上进行扩建与改造

第5个步骤是入住民宿管家。

第6个步骤就是开始培训员工。最后一个步骤就是在上面所有步骤完成之后开始营业。

九、南京民宿申请流程？

要具有营业执照，税务登计证，持种行业许可证，消防检查合格意见书，卫生许可证，食品流通许可证一试歺饮服务许可证。

首先到当地工商部门办理工商营业执照，到当地公安治安执法大队办理民宿许可证。建立建全防客登计制度。

十、民宿自助入住流程？

步骤/方式1

首先从网站上提前订好喜欢的民宿。

步骤/方式2

打电话或者是微信向房东确认民宿的开门方式（用钥匙的需要询问钥匙位置；用密码锁的需要确定收到了密码）。

步骤/方式3

到达民宿地后，开门进去就可以了，无需办理入住